Soluciones - Route Automotive

CONOCE LAS SOLUCIONES

Utilizamos tecnologías de última generación aplicándolas de forma práctica para que nuestros clientes se posicionen siempre entre los primeros. Nuestro diferencial es transformar el “Big Data” en oportunidades de negocios.

Satisfacción del Cliente

¡Encuestas dirigidas a nuestros clientes siempre que lo necesiten! Por teléfono, e-mail, SMS, WhatsApp, RCS o una combinación de diferentes medios. Utilizamos metodologías como NPS, CSat, CES, cuestionarios autoajustables, entre otras – ¡decidiremos juntos la mejor opción de acuerdo con su negocio! Utilizamos IA (machine learning) para desarrollar cuestionarios “inteligentes” direccionados a cada “persona”, así como para lectura y clasificación de los comentarios (cuestiones abiertas). Herramientas de BI para cotejar los datos, consultas e informes adicionales. Proyectos acompañados del Portal Web conteniendo dashboards e informes personalizados. Módulo exclusivo de “Red Alert”, 360 grados, que posibilita, además de la atención al cliente insatisfecho, una revaluación de su experiencia.

Estudios*

Conducimos estudios para el desarrollo de nuestros productos (antes o durante el desarrollo del prototipo), el posicionamiento de los productos en el mercado, precio, aceptación del diseño y configuraciones, comparación con la competencia y calidad del producto. Evaluación estática (real o prototipo virtual/2D), dinámica (con entrevistas durante y después del test drive y evaluación del producto), y mini grupos con las conclusiones. Destacamos nuestro CONJOINT ANALYSES que posibilita entender mejor las preferencias del público, calcular el precio ideal, share, rentabilidad de cada configuración deseada – conjuntamente con un simulador que utiliza todas las variables de la base de datos de la encuesta.

*Vehículos, 2 Ruedas, Camiones/Ómnibus, Máquinas y productos en general

Investigación Cualitativa

Muchas soluciones para profundizar en el entendimiento del consumidor y ayudar a las marcas. Grupos o mini grupos, entrevistas en profundidad/deep dive, pareadas, tríadas o grupos de conflicto – presencial* u online**. Además, desarrollamos entrevistas etnográficas, inmersiones o home visits, consejo de clientes, análisis semiótico, curaduría y análisis de tendencias, talleres de activación, ideación/co-creación, comunidades online, entre otras. Igualmente se adopta la neurociencia en un nivel complementario para acceder a una dimensión no verbal.

*proyectos presenciales con la aplicación de todos los procedimientos sanitarios y de seguridad recomendados por ABEP. **proyectos online, para cualquier metodología cualitativa. Utilizamos las plataformas Zoom o Teams, y desarrollamos procedimientos que, desde el reclutamiento, garantizan el éxito de cada entrevista, grupo, consejo o taller.

Brand and Ad

Evaluación del impacto de la Comunicación en la Construcción de Marca, incluyendo pruebas de Campaña Publicitaria y Comunicación en general. Ayudamos a nuestros clientes con el análisis emocional de la experiencia del consumidor, lo que optimiza las decisiones de compra a corto y largo plazo.

Posicionamiento de marca y Producto

Análisis de branding y posicionamiento adecuado al público objetivo. Identifica, define y orienta los atributos más relevantes para la percepción de la marca y los argumentos de comunicación. Van desde estudios cualitativos y cuantitativos hasta análisis semióticos.

Churn – Cliente perdido

La encuesta “Churn” nos permite comprender las razones del cliente para dejar el concesionario durante el período de garantía, así como su relación con la Marca e intención de compra/servicios en el futuro. El objetivo principal es identificar y actuar sobre los factores internos y externos que llevaron al abandono de la marca.

Investigación con no compradores

La encuesta con “No Compradores” tiene como objetivo comprender la verdadera razón para no comprar un producto de la marca y las principales motivaciones para eventualmente comprar el producto similar de la competencia. El público objetivo son los clientes potenciales que visitaron la Tienda/Concesionario, tuvieron un contacto (hicieron una consulta) y no compraron.

Mystery Shopping

Evaluación de la experiencia del cliente a través de la metodología Cliente Oculto, identificando aspectos sobre: Satisfacción/NPS y Auditoría de procesos, calidad y precios (valor de transacción final, repuestos, mano de obra). Recogidas/visitas realizadas presencialmente, por teléfono u online. Contamos con un equipo de compradores con el perfil adecuado en todo Brasil. Con los resultados, proporcionamos todas las referencias de la experiencia de sus clientes, lo que permite realizar comparaciones con los clientes de la competencia.

Consejo de Clientes

Metodología cualitativa que busca acercar al consumidor a la marca/negocio, escuchando atentamente sus dudas, necesidades, puntos débiles, de forma branded y con la participación de la alta dirección de la empresa. ¿Por qué crear un consejo de clientes? – Canal directo con el cliente/ Genera empatía y fidelización – El cliente se convierte en consejero – Sensibiliza a la alta dirección/ Da mayor credibilidad a los resultados de la investigación – Promueve mejoras/ Estimula acciones correctivas , calidad y composición de productos y servicios

Panel de consumidor

Contamos con un panel propio (FALAÍ) con miles de jóvenes consumidores de entre 18 y 24 años, en constante actualización. También contamos con socios (Brasil y LATAM) con el registro de millones de consumidores y en los más variados perfiles. Comprender a los consumidores es fundamental para controlar si sus productos y servicios satisfacen sus necesidades, además de brindar oportunidades de crecimiento. Encuesta online, rápida, con un alto índice de adhesión y apta para LGPD (aceptada) por la predisposición de los encuestados una vez registrados previamente con fines de investigación de mercado.

Investigación meteorológica organizacional

La Encuesta de Clima Organizacional es una herramienta estratégica para la gestión de personas, incidiendo directamente en el éxito de la empresa. Es una herramienta eficiente para medir si el ambiente de trabajo es equilibrado y emocionalmente sano, lo que influye directamente en el aumento de la productividad, atracción y retención del talento en la empresa.